En Veronesi Tech buscamos brindarte la mejor experiencia de compra. Estas Políticas de Devolución y Garantías forman parte integrante de nuestros Términos del Servicio y regulan los distintos supuestos en los que un producto puede ser devuelto, cambiado o reparado. Las mismas respetan plenamente los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
En caso de duda sobre la aplicación de estas políticas, regirá la interpretación más favorable al consumidor (art. 3 LDC).
Es importante distinguir entre tres situaciones distintas, porque a cada una le corresponden condiciones diferentes:
2.1. Plazo. De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial, tenés derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. Este derecho se ejerce sin expresión de causa y sin costo alguno para el cliente.
2.2. Cómo ejercerlo. Podés ejercer el derecho de arrepentimiento a través de:
2.3. Condiciones del producto. El producto debe devolverse sin uso, en su estado original y con su empaque intacto y completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
2.4. Gastos de devolución. De conformidad con el artículo 34 LDC, los gastos de devolución del producto estarán a cargo de Veronesi Tech. Coordinaremos con el cliente la modalidad de envío o retiro del producto.
2.5. Reembolso. Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones señaladas, procederemos al reembolso íntegro del precio abonado (incluidos los costos de envío originales) por el mismo medio de pago utilizado, dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la verificación. Los plazos de acreditación efectiva dependen de la entidad financiera o medio de pago y quedan fuera del control de Veronesi Tech.
2.6. Excepciones al derecho de arrepentimiento. De conformidad con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento no aplica a:
3.1. Plazo de garantía. El plazo de garantía de cada producto se informa en su descripción dentro del sitio y puede variar según el tipo de producto, la marca y las condiciones específicas del fabricante. En todos los casos, Veronesi Tech respeta los plazos mínimos legales establecidos por el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Muchos de nuestros productos cuentan con garantía extendida del fabricante por plazos mayores a los mínimos legales, cuya gestión podrá canalizarse directamente con el fabricante o el servicio técnico oficial indicado en la descripción del producto o en el ticket/factura de compra.
3.2. Qué cubre la garantía. La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de origen, funcionamiento defectuoso y cualquier desperfecto que afecte la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
3.3. Qué no cubre la garantía. La garantía no cubre:
3.4. Cómo hacer efectiva la garantía. Si detectás un defecto o falla, comunicate dentro del plazo de garantía a [email protected], a los teléfonos +54 3513 650296 o 3513 650296, o presentándote en Avenida Colón 658, Ciudad de Córdoba, con:
3.5. Opciones del consumidor ante un producto defectuoso. Conforme al artículo 17 LDC, si la reparación no resultara satisfactoria o el defecto fuera insubsanable, podés optar por:
3.6. Gastos de traslado. Conforme al artículo 18 LDC, los gastos necesarios para el cumplimiento de la garantía (traslado, fletes, envío) estarán a cargo de Veronesi Tech, siempre que la falla haya sido verificada.
3.7. Tiempo de reparación. Durante el plazo en que el producto esté siendo reparado, la garantía se suspende. Una vez devuelto el producto reparado, el plazo de garantía se extiende por el tiempo que duró la reparación.
Los supuestos de cancelación de la compra por descalce de inventario, error manifiesto en el precio o en la descripción, u otra imposibilidad sobreviniente ajena al dolo o culpa grave de Veronesi Tech, se rigen íntegramente por lo dispuesto en la Sección 5 BIS de los Términos del Servicio, que el cliente declara conocer y aceptar.
En tales casos, y de conformidad con el artículo 10 bis LDC, el cliente podrá optar por un producto alternativo equivalente o superior, un crédito por el monto abonado, o el reembolso íntegro de las sumas pagadas, en los plazos y modalidades allí establecidos.
Cuando el cliente solicite un cambio por razones ajenas al arrepentimiento formal (por ejemplo, preferencia por otro modelo, talle, color o producto), y siempre dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción, Veronesi Tech podrá gestionar el cambio conforme a las siguientes condiciones:
Este supuesto es distinto del derecho de arrepentimiento (Sección 2) y de la garantía legal (Sección 3), y constituye una prestación voluntaria de Veronesi Tech que no limita los derechos legales del consumidor.
6.1. Iniciación. Para iniciar cualquier devolución, cambio o reclamo por garantía, contactanos por los siguientes canales:
6.2. Información a proporcionar. Al contactarnos, incluí:
6.3. Respuesta. Veronesi Tech dará respuesta a tu solicitud dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la recepción, conforme a los plazos de la Disposición 954/2025. Te indicaremos los pasos a seguir para el retiro o envío del producto.
6.4. Inspección del producto devuelto. Una vez recibido el producto, será inspeccionado dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes, para verificar su estado y la procedencia de la devolución o reparación.
6.5. Trazabilidad del envío. Para productos con un valor superior a $50.000, recomendamos (tanto al cliente como a Veronesi Tech) utilizar servicios de envío con número de seguimiento y seguro. Veronesi Tech no se responsabiliza por envíos sin trazabilidad que no lleguen a destino, en los casos en que los gastos de envío estén a cargo del cliente (cambios voluntarios).
En todos los casos, será necesario presentar el comprobante de compra (factura, ticket o número de pedido). Es importante no enviar el producto directamente al fabricante sin antes coordinar con Veronesi Tech, salvo que se trate de una garantía del fabricante gestionada directamente con el servicio técnico oficial.
Si transcurrido el plazo de setenta y dos (72) horas hábiles desde la aprobación del reembolso no hubieras recibido la acreditación, te recomendamos:
Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento mantienen plenamente los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de arrepentimiento (Sección 2) y la garantía legal por defectos (Sección 3). Los cambios voluntarios (Sección 5) sobre productos en oferta podrán tener condiciones especiales, que serán informadas al momento de la promoción.
Si no estás conforme con la resolución brindada por Veronesi Tech, podés iniciar un reclamo ante los organismos de defensa del consumidor competentes:
Veronesi Tech | CUIT: 20-22375580-2 | Domicilio comercial: Avenida Colón 658, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina | Email: [email protected] | Teléfonos: +54 351 365-0296 / 351 365-0296
